Unterstützung der digitalen Spiele

Technische Probleme können langwierig und mühsam zu lösen sein, auch wenn sie meistens durch einfache Dinge ausgelöst werden.

Bevor Sie uns Ihr Problem mitteilen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie uns einen Schritt-für-Schritt Ablauf geben, so dass wir Ihr Problem nachvollziehen können.

Am Wichtigsten ist es, dass Sie die "output.log" Datei des Spiels wiederherstellen. Diese Datei beinhaltet Schlüsselinformationen, die uns verstehen lassen, welche Fehler in Ihrer speziellen Konfiguration aufgetreten sind.

Sie finden die "output.log" Datei im folgenden Ordner:

• Öffnen Sie ein Finder-Fenster
• Öffnen Sie Ihren Programme-Ordner und suchen Sie das Programm-Symbol
• Klicken Sie rechts (oder Control-Click) auf die Spiel-Anwendung
• Wählen Sie "Paketinhalt zeigen"
• Gehen Sie dann zu Contents/Resources/app/log/
• Hier finden Sie die "output.log" Datei.

Wenn Sie die Datei gefunden haben, komprimieren Sie die "output.log" Datei und hängen Sie diese Datei an das unten folgende Formular an.

Das Beifügen von Bildschirmfotos kann ebenfalls eine große Hilfe sein.

• Ein Bildschirmfoto unter MacOS X anfertigen: Drücken Sie Command-Shift-3. Dies erzeugt eine Bilddatei auf Ihrem Schreibtisch. Schicken Sie uns bitte diese Datei.

>Bitte kopieren Sie keine Bildschirmfotos in eine DOC- oder DOCX-Datei, denn MS Word reduziert dabei oftmals die Bildauflösung.

Leave blank:

User-Profil

Vorname + Name*
Login Name
E-Mail:*
Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig an. Im Falle eines Eingabefehlers sind wir sonst leider nicht in der Lage, Sie zu kontaktieren.
Tel.Nr.

Problembeschreibung^*

Seien Sie bitte so genau wie möglich

output.log Datei^*

Datei zum Anhang

Anhang

Datei zum Anhang (Kreieren Sie eine komprimierte Datei, wenn Sie mehrere Dateien versenden möchten)

^* Obligatorische Felder