Technische Hilfe

Das Spiel fängt nicht an? Dafür kann es zwei Gründe geben:

• Wenn Sie auf "Spielen" klicken, erscheint ein neues, aber leeres Fenster.
  Das bedeutet wahrscheinlich, dass Sie Java auf Ihrem Computer nicht installiert haben. Java ist eine System-Software, die Sie benötigen, um unsere Spiele online spielen zu können. Java war in den früheren Versionen der Betriebssysteme integriert, Microsoft hat aber aus gesetzlichen und geschöftlichen Gründen kürzlich entschieden, es aus Windows XP herauszunehmen. Um Java automatisch zu installieren, klicken Sie auf:

  

• Nachdem Sie auf "Spielen" geklickt haben, erscheinen ein neues Fenster und das Logo des Spiels und die Statusanzeige füllt sich. Am Ende bleibt es jedoch mit der Nachricht "Test Jave und Server-Verbindung" blockiert.
  Das kommt wahrscheinlich von der Firewall Ihres Netzes. Ihr Computer muss eine Verbindung zu unserem Game-Server über einen spezifischen TCP/IP-Port herstellen. Individuelle Firewalls, wie zum Beispiel solche benutzt in einem Personal DSL, sind kein Problem, vor allem in Verwendung von Java Applets. Die Firewalls von Firmen sind jedoch restriktiver, da sie ebenfalls herausgehende Verbindungen blockieren. Nur der jeweilige Netzwerk-Administrator kann in diesem Fall herausgehende Verbindungen zu einem spezifischen Port erlauben, je nachdem, welches Spiel Sie spielen möchten:
  • #24100 für Gang of Four online
  • #1238 für Drachenfaust online
  • #1236 für Das Halsband der Königin online
  • #25536 für Ticket to Ride online
• Geht es immer noch nicht?
  Überprüfen Sie Ihre Konfiguration und kontaktieren Sie unseren technischen Support (siehe unten)
  • Empfohlene Konfiguration:
    99% der uns bekannten Probleme mit Java Applets entstehen durch veraltete oder defekte "virtuelle Java-Maschinen" auf der Betriebssystem-Ebene oder beim Webbrowser. Daher empfehlen wir Ihnen folgende Konfigurationen:
    - Eine neue (wenn möglich aktuelle) Version Ihres Webbrowsers: Bei Windows, mindestens MS Internet Explorer 5.5 oder 6, oder Netscape 7. Je älter Ihr Webbrowser ist, umso größer ist das Risiko, dass Sie Probleme bekommen. In diesem Fall teilen Sie uns das bitte mit. Wir werden dann versuchen, Ihnen zu helfen. Sehen Sie dazu weiter unten: "Übermittlung von Bugs und Problemen".
    - Eine ausreichende RAM-Kapazität (128 MB oder mehr): Unsere Online-Spiele benötigen nur wenig RAM, aber einige Webbrowser haben so wenig Speicherkapazität, dass Sie nach einer längeren Online-Sitzung Probleme bekommen können. Es kann schon helfen, wenn Sie Ihren Webbrowser neu starten (indem Sie alle Webfenster schließen und ihn nochmals neu starten). Sollte dies nicht ausreichen, starten Sie bitte Ihren Computer neu.
  • Übermittlung von Bugs und Problemen:
    Um uns Bugs oder Probleme zu übermitteln, schicken Sie eine Mail an .Folgende Informationen sollten Sie uns geben:
    1. Eine kurze Erklärung Ihres Problems und Hinweise, wie wir es reproduzieren können, wenn es reproduzierbar ist.
    2. Ihr Betriebssystem mit Versionsnummer (Windows 98, MacOS X 10.2, Linux RedHat 7.2 etc.).
    3. Ihre Hardware-Konfiguration¹ (RAM etc.)
    4. Ihr Navigator mit Versionsnummer (Internet Explorer 5.5, Netscape 7, Chimera etc.).
    5. Auszug aus der Java-Konsole²
    6. Wenn das Problem während des Spiels aufgetreten ist, geben Sie uns Ihren Login und den der Mitspieler sowie Datum und Zeitpunkt des Spiels an.

¹Um an die Informationen Ihrer Konfiguration zu gelangen:
- Unter MacOSX öffnen Sie den "Apple System Profiler", dann Datei -> Speichern, komprimieren Sie die Datei und schicken Sie sie uns.
- Unter Linux starten Sie "uname -a && java -version" und schicken Sie uns das Ergebnis.
- Unter Windows 2000 wählen Sie "System Informationen". Aus dem Start-Menü -> Extras -> System Werkzeuge -> System Informationen. Wählen Sie die Wurzel des Baums im neuen Fenster aus, dann Datei. -> Speichern Sie es als Datei Systeminformationen. Komprimieren Sie die Datei und schicken Sie sie uns.

²Um an die Java-Konsole zu gelangen:

• Windows, MS Internet Explorer, Microsoft VM:
  1. Gehen Sie zu Werkzeuge -> Optionen -> Fortgeschritten und überprüfen Sie die Checkboxen, die Java betreffen
  2. Starten Sie den Navigator neu
  3. Gehen Sie weiter und spielen Sie
  4. Bei erneuten Auftreten des Bugs/Problems, gehen Sie zu Ansicht -> Java-Konsole
  5. Extrahieren Sie den Inhalt und komprimieren Sie diesen
• Windows, jeder Browser, Sun VM:
  1. Gehen Sie zu Einstellungen -> Java Plug-in
  2. Aktivieren Sie die Konsole im Optionsmenü
  3. Starten Sie den Navigator neu
  4. Gehen Sie weiter und spielen Sie
  5. Bei erneuten Auftreten des Bugs/Problems öffnen Sie die Java-Konsole (verschiedene Optionen abhängig von Ihrer Betriebssystem/Browser-Kombination)
  6. Extrahieren Sie den Inhalt und komprimieren Sie diesen.
• Unter MacOSX:
  1. Gehen Sie zu Programme/Dienstprogramme/Java/Java 1.4.2 Plug-in Einstellungen
  2. Aktivieren Sie die Konsole im Optionsmenü
  3. Starten Sie den Browser neu
  4. Gehen Sie weiter und spielen Sie
  5. Bei erneuten Auftreten des Bugs/Problems öffnen Sie die Java-Konsole (verschiedene Optionen abhängig von Ihrer Betriebssystem/Browser-Kombination)
  6. Extrahieren Sie den Inhalt und komprimieren Sie diesen