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FAQ / Service après-vente / Support Technique

Message d'erreur: "Impossible de se connecter au serveur"

Problème :

Votre jeu ne peut se connecter à nos serveurs et un message "Impossible de se connecter au serveur" est affiché.

Explication n°1 :

Ce programme nécessite l'ouverture d'une connexion TCP sur nos serveur sur le port 25536 (pour Les Aventuriers du Rail). Si cette connexion échoue, il est possible qu'il y ait un firewall/proxy sur votre réseau local qui empêche la connexion.

Solution :

Cela arrive fréquemment dans les réseaux d'entreprise qui sont sécurisés et qui bloquent les connexions sortantes sur des ports non-standard. Seul votre administrateur système peut autoriser les connexions sortantes sur ce port. Dans un réseau local personnel, ce n'est généralement pas un problème à moins que vous ayez un firewall très strict.

Les logiciels de sécurité et les appareils sécurisés comme les routeurs sont spécialement conçus pour contôler les connexions entrantes et sortantes de votre ordinateur. Il peut arriver que vous ayez besoin de changer ces réglages pour vous permettre d'avoir accès à nos serveurs de jeux.

Notez que les firewalls des systèmes Windows ou Mac OS X n'interdisent généralement pas les connexions sortantes. Il peut arriver que certains routeurs soient configurés en mode strict, n'autorisant les connexions sortantes que sur certains ports connus (e-mail, Web, etc.). Dans ce cas, il vous faudra vous connecter manuellement au routeur et le configurer pour qu'il laisse passer les connexions vers nos serveurs.

Notez aussi que désactiver purement et simplement votre logiciel de sécurité peut de pas résoudre le problème, car la plupart des logiciels de sécurité sont équipés de protection pour lutter contre les virus qui essaieraient de les désactiver dans votre dos. Il vaut mieux agir sur les options de configuration de votre logiciel. Essayer de complètement désactiver votre logiciel de sécurité ne peut être qu'une procédure de test temporaire, pour voir si c'est cela qui bloquait le jeu.

Enfin sachez que Days of Wonder ne peut offrir de support technique pour les "proxies" (connections Internet partagées), les firewalls et les routeurs. Les réglages décrits ici sont de simples suggestions. Il est possible que vous soyiez amené à contacter votre fournisseur d'accès Internet, votre administrateur système, ou consulter la documentation technique de votre routeur ou de votre modem, même si vous pensez avoir configuré correctement les ports de communication.

Il est aussi recommandé de consulter le site de votre fournisseur de modem ou d'accès pour voir s'il y a des mises à jour disponibles qui pourraient vous aider à résoudre vos problèmes de connexion.

Il faut aussi savoir que certains "hotspots Wifi" (comme ceux des aéroports ou autres lieux publics) bloquent spécifiquement toutes les connexions vers des ports non habituels.

Voici la liste des ports TCP à autoriser :

  1. Ticket to Ride: port TCP 25537
  2. Gang of Four: port TCP 24100
  3. Mémoire 44: port TCP 9598

Explication n°2 :

Nos serveurs de jeux sont peut-être inaccessibles pour cause de maintenance ou d'incident technique.

Vous pouvez suivre l'état de nos services et de nos serveurs, nous y indiquons tous nos incidents et nos interventions.