Support technique

Impossible de lancer le jeu et de jouer ? Il y a deux causes possibles à cela:

  • Quand vous cliquez sur le bouton Jouer, une nouvelle fenêtre apparaît mais elle est vide.
    C'est habituellement le signe que vous n'avez pas Java installé sur votre ordinateur. Java est un logiciel système requis pour jouer à nos jeux en ligne. Java était inclus dans toutes les versions précédentes du système d'exploitation, mais Microsoft a décidé récemment de le retirer de Windows XP pour des raisons légales et de business. Pour installer automatiquement la dernière version de Java, cliquez sur :
  • Après avoir cliqué sur le bouton Jouer, une nouvelle fenêtre apparaît, le logo du jeu s'affiche ainsi qu'une barre de progression qui se remplit. A la fin de celle-ci, le jeu est bloqué avec le message "Connecting to Server"
    C'est surement causé par votre firewall. Votre ordinateur a besoin de se connecter sur notre serveur sur un port TCP/IP spécifique. Les firewalls personnels, tels ceux utilisés pour une connexion ADSL, ne posent pas de problème car ils autorisent les connexions sortantes sur tous les ports (ce qui n'est pas un problème de sécurité, surtout venant d'une applet Java). Cependant, les firewalls des sociétés sont généralement plus stricts, et interdisent non seulement les connexions entrantes, mais aussi les sortantes. Seul votre administrateur réseau pourra autoriser les connexions sortantes sur un port spécifique, dépendant du jeu choisi :
    • #24100 pour Gang of Four online
    • #1238 pour Aux pierres du dragon online
    • #1236 pour le Collier de la Reine online
    • #25536 pour les Aventuriers du Rail online
  • Ca ne marche toujours pas ?
    Vérifiez votre configuration et contactez le support technique (voir plus bas).
    • Configuration recommandée:
      99% des problèmes rencontrés avec les Applets Java viennent de "Machines Virtuelles Java" dépassées ou défectueuses, que ce soit au niveau du système d'exploitation ou du navigateur Web. C'est pourquoi nous vous recommandons les configurations suivantes :
      - une version récente de votre navigateur Web : sur les machines Windows, au moins MS Internet Explorer 5.5 ou 6, ou Netscape 7. Plus votre navigateur est ancien, plus grands sont vos risques de rencontrer des problèmes. Si vous êtes confronté à des problèmes, cela nous intéresse ! Nous tenterons de les corriger. Voyez ci-dessous la procédure pour nous communiquer vos rapports de bugs.
      - une bonne quantité de mémoire RAM (128 Mo). Nos jeux en ligne ne requièrent normalement que très peu de RAM, mais certains navigateurs ont des gestions mémoire tellement mauvaises que vous pouvez rencontrer des problèmes au bout d'une journée complète de travail. Dans ce cas, redémarrer l'ordinateur s'avère souvent payant.
    • Nous transmettre vos bugs et problèmes:
      Pour nous transmettre vos rapports de bugs envoyez-nous un e-mail à . Prenez bien soin de nous mentionner:
      1. une description rapide du souci ainsi que les moyens de le reproduire si c'est possible
      2. votre système d'exploitation avec son numéro de version (Windows 98, MacOS X 10.2, Linux RedHat 7.2, etc.)
      3. votre configuration de matériel (RAM, etc.)1
      4. votre type de navigateur Web et son numéro de version (ex: Internet Explorer 5.5, Netscape 7, Chimera, etc.)
      5. une console Java2
      6. Si le problème a eu lieu au cours d'une partie, les logins des joueurs ainsi que la date et l'heure de la partie

1Pour accéder à vos informations de configuration:
Sur MacOSX, lancer le "Apple System Profiler" puis Fichier -> Enregistrer, compresser le fichier créé et envoyez-le nous.
Sur Linux, lancer "uname -a && java -version" et envoyez-nous le résultat.
- Sur Windows 2000, choisir "Informations Systemes" à partir du menu Démarrer -> Accessoires -> Outils Systèmes -> Informations Systèmes. Sélectionner la racine dans la nouvelle fenêtre, puis Fichier -> "Enregistrer en tant que fichier d'informations système". Zippez le fichier et envoyez-le nous.

2Comment obtenir une Java Console :

  • Windows, MS Internet Explorer, VM Microsoft :
    1. Aller dans Outils -> Options -> Avancé et cocher les 3 cases relatives à Java
    2. Re-démarrer IE
    3. jouer
    4. Au moment du problème, faire View -> Java Console
    5. Extraire le contenu et le compresser (zip ou autre format)
  • Windows, tout navigateur, VM Sun :
    1. Aller dans Panneau de Configuration -> Java Plug-in
    2. Dans le premier onglet, activer la Console
    3. Re-démarrer votre navigateur
    4. jouer
    5. A l'apparition du problème ouvrir la console Java (la méthode dépends de votre navigateur ou OS, mais en général c'est dans un des menus du navigateur)
    6. Extraire le contenu et le compresser (zip ou autre format)
  • sur MacOSX:
    1. Aller à Applications/utilitaires/Java/Réglage de module externe Java 1.4.2
    2. Dans le premier onglet, activer la Console
    3. Re-démarrer votre navigateur
    4. jouer
    5. A l'apparition du problème ouvrir la console Java (la méthode dépends de votre navigateur ou OS, mais en général c'est dans un des menus du navigateur)
    6. Extraire le contenu et le compresser (zip ou autre format)