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Forum » Discussion - Français » SAV days of wonder ne répond pas????
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the_dahu
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August 2013
SAV days of wonder ne répond pas???? Thu, 25 February 2016 11:00
Bonjour,


Cela va faire 3 semaines (!!) que j'ai envoyé un message (ticket#2016020710000248) via le formulaire de contact du site pour un problème sur les aventuriers du rail royaume-uni. Je n'ai PAS de REPONSES ?????

Pourquoi le SAV ne répond pas?

Mon problème est le suivant :

"Je vous écris car j'ai commandé le 06/11/2015 l'extension les aventuriers du rail-royaume-uni (facture n°242180)
La boîte n'a été ouverte qu'hier le 06/02/2016 car il s'agissait d'un cadeau.Il y a un gros soucis au niveau des cartes fournies dans l'extension.

Nous avons :

2 x 12 cartes wagons noirs
2 x 12 cartes wagons roses
2 x 12 cartes wagons bleues
2 x 12 cartes wagons vertes

2 cartes wagons rouges
18 cartes wagons blancs

0 carte wagons jaunes
0 carte wagon orange
0 carte locomotive

Les autres cartes ne posent pas de problème, Elles sont bien toutes présentes. Comme vous pouvez le voir avec mon décompte certaines sont en doubles alors que d'autres manquent complètement ou sont incomplètes.

Merci de nous envoyer un nouveau jeu de cartes wagons corrects afin de pouvoir enfin jouer à cette extension. J'ai bien vu votre avertissement sur votre réorganisation concernant les pièces détachées, mais j'aimerai être certain que ma demande a été traitée et a été bien prise en compte. "

Quelqu'un de Days of wondor peut-il enfin me répondre?????? Je pense pas que ma demande soit si difficile à traiter et demande tant de temps???


Je suis déçu du SAV qui ne semble pas être de qualité contrairement aux jeux.

Veuillez agréer tout de même mes sincères salutations dans l'attente désespérée d'une réponse.
      
totophe
Senior Member
Lieutenant-colonel

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May 2007
Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Sun, 28 February 2016 11:57
Bonjour,

Je suis étonné par ton message car par le passé le SAV de Days of Wonders a toujours été super efficace.

En ce moment ils sont au festival du jeu de Cannes donc tu n'auras certainement pas de réponse et le forum n'est peut être pas le moyen le plus approprié.

Si tu souhaites une solution rapide, je peux te conseiller de prendre contact avec le SAV de Asmodée qui distribue les jeux Days of Wonders.

http://fr.asmodee.com/ressources/gaming/SAV/

Je suis certain que tu devrais recevoir tes cartes rapidement car ils sont aussi super efficaces.



[Aktualisiert am: Sun, 28 February 2016 11:57]

      
fred-dow
Junior Member

Nachrichten: 9
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January 2015
Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Sun, 28 February 2016 17:32
Désolé de l'absence de réaction du SAV mais depuis le 1er février tout le stock de pièces détachées a été transféré chez Asmodee.
C'est vers eux qu'il faut vous tourner pour obtenir les pièces manquantes.
Avant cette date je me serais fait un plaisir de vous répondre le jour même et de vous envoyer les cartes mais mon contrat ayant pris fin en même temps que le SAV... Sad
      
the_dahu
Junior Member
Cadet

Nachrichten: 2
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August 2013
Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Sun, 28 February 2016 17:39
Merci pour vos réponses, effectivement je pouvais attendre longtemps à ce compte. Je comprends pas alors, pourquoi Days of wonder ne l'indique pas clairement sur le site mais surtout il devrait fermer leur formulaire de contact du site si personne n'est là pour traiter les demandes.

J'imagine que je ne dois pas être le seul à attendre une réponse.

Bon je vais essayer chez asmodee.

Encore merci pour vos réponses et désolé pour fred-dow qui n'a plus son contrat. Heureusement qu'il est là pour m'éclaircir sur la situation.

      
ericleal
Senior Member
Bring Boys Back Home

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Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Sun, 28 February 2016 21:28
c'est assez terne quand même tout ça dommage, vivement que cela s'arrange pour tout le monde...
merci fred pour ton intervention et bon courage
      
fred-dow
Junior Member

Nachrichten: 9
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January 2015
Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Mon, 29 February 2016 11:23
the_dahu : le formulaire est encore là car c'est pour laisser le temps aux gens d'Asmodee d’intégrer les pièces, de les classer... (C'est plus long qu'on ne l'imagine que de classer tout les pions, cartes et autres de tous les jeux DOW). Et aussi parce que si DOW l'avait supprimé dés le 1er jour cela aurait été encore plus pénalisant car là les anciennes requêtes seront transmises au SAV d'Asmodee.

Et le Festival ludique de Cannes a du freiné un peu la procédure, cela devrait être mieux en mars. Un peu de patience et tout devrait rentrer dans l’ordre. Wink
      
Adrien
-= Crew =-
Kursant

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Re:SAV days of wonder ne répond pas???? Wed, 02 March 2016 11:33
Bonjour,

Le SAV est en effet en cours de transition chez Asmodee. Le materiel leur a été transféré et nous mettons tout cela en place avec eux. Toutes les demandes dans notre système ont été conservées et leur seront transmises. Asmodee pourra donc traiter les demandes en attente ainsi que toutes les nouvelles demandes dès la semaine prochaine.

Nous sommes désolé pour ce délais, malheureusement nécessaire pour la transition, mais tout va donc revenir dans l'ordre, le SAV d'Asmodee ayant une excellente réputation.

Merci pour votre patience,
      
    
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